Serviço
Suporte remoto de TI para empresas em todo o Brasil
A ABN Solutions atende empresas de todo o Brasil remotamente. Contas, sistemas, atualizações e problemas lógicos podem ser avaliados à distância, com acessos autorizados e responsabilidades claras. O diagnóstico gratuito ajuda a entender o ambiente e definir o escopo adequado.
Problemas que resolvemos
- Usuários com dúvidas ou falhas em sistemas e programas
- Contas e permissões sem organização
- Atualizações, proteção de estações e backup sem acompanhamento
- Problemas lógicos de rede que exigem investigação
Como funciona
- 1Começar pelo diagnóstico gratuito e pelo inventário do ambiente
- 2Definir os sistemas, dispositivos e atividades cobertos
- 3Autorizar contas nominais, autenticação e permissões conforme a necessidade
- 4Combinar canais de chamado, registros de acesso e comunicação com o responsável
O que exige apoio no local?
Defeitos físicos, cabeamento e troca de equipamentos exigem alguém no local. O atendimento presencial da ABN Solutions ocorre em Piracicaba e região. Para empresas fora dessa cobertura, a necessidade de apoio local deve ser combinada antes de qualquer intervenção; não se promete resolver remotamente uma falha física.
Como manter o acesso remoto sob controle?
Exija autenticação em dois fatores quando compatível, contas identificadas por pessoa, permissões limitadas à atividade e registro de acessos. Credenciais devem ser armazenadas de forma protegida e os acessos revogados quando deixarem de ser necessários. O suporte remoto não exige publicar serviços internos diretamente na internet.
O que está incluso
- Atividades que podem compor o escopo contratado: suporte a contas e permissões
- Apoio em sistemas e programas compatíveis com acesso remoto
- Atualizações e acompanhamento da proteção de estações
- Monitoramento e acompanhamento de rotinas de backup
- Orientação aos usuários e investigação de problemas lógicos de rede
- Registro dos acessos e documentação das intervenções
Quando contratar
- A empresa precisa de apoio técnico à distância
- Há sistemas acessíveis e conexão de internet funcionando
- O gestor quer organizar acessos, chamados e responsabilidades
- É necessário distinguir falhas lógicas de defeitos físicos
Atendimento remoto em todo o Brasil e presencial em Piracicaba, Nova Odessa, Americana e região.
Perguntas frequentes
O suporte remoto atende empresas de todo o Brasil?
Sim. A ABN Solutions oferece atendimento remoto para empresas de todo o Brasil, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Todo problema pode ser resolvido à distância?
Não. Defeitos físicos, cabeamento e troca de equipamentos exigem apoio no local. Mesmo falhas lógicas dependem de conectividade e acesso autorizado.
É preciso entregar todas as senhas ao prestador?
Não. Prefira contas nominais e permissões apenas para as atividades autorizadas. Combine a guarda protegida das credenciais e a revogação dos acessos.
Como são definidos os canais e as condições de atendimento?
Após o diagnóstico, as atividades cobertas, os canais e as condições são definidos na proposta e no contrato. Não há compromisso operacional implícito apenas por usar acesso remoto.
Como começar?
Peça um diagnóstico gratuito e apresente os sistemas utilizados, a quantidade de dispositivos e os problemas que precisam de atenção, sem enviar senhas por mensagens.